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01 自己紹介
00:03:14
02 はじめに
00:01:36
03 CX(顧客体験)管理の基本手順
00:06:29
04 NetPromoterScore(NPS)とは
00:10:30
05 個別顧客体験とNPSの関係(キードライバー分析)
00:14:13
06 2種類のCXアンケート
00:08:33
07 クローズドグループと2つの改善ループ
00:07:13
08 改善活動は「仮説&テスト&ラーン」
00:09:04
09 CX戦略コンピテンシーと人材
00:01:19
10 CXプロジェクトを構成する5つのコンピテンシー
00:05:19
11 各コンピテンシーに必要な知識とスキル
00:23:09
12 はじめに
00:01:25
13 成功しているCXプロジェクトに学ぶ
00:01:30
14 できる限り小さく始め「社内に響く数字」で拡大
00:08:46
15 改善活動の実行と調整に重点を置く
00:03:10
16 プロジェクト成功までの地図とプラン共有
00:06:35
17 モチベーション(EX)を意識する
00:07:24
18 はじめに
00:01:47
19 誤って使われがちな「CX」
00:05:49
20 NPSの単純比較は意味をなさない
00:06:47
21 NPSを報酬連動させると崩壊する
00:05:04
22 講座まとめ
00:01:56
01 はじめに・クラウドエースの紹介
00:08:18
02 GoogleCloud™とは
00:26:08
03 GoogleCloud™4つの階層
00:08:09
04 Cloud Identity and Access Management
00:09:43
05 Google Cloudの操作
00:12:52
06 SUMMARY
00:01:01
07 Virtual Private Cloud(VPC)ネットワーク
00:04:24
08 Google compute Engine™
00:08:18
09 demo
00:10:08
10 SUMMARY
00:00:47
11 さまざまなストレージサービス
00:01:08
12 Google Cloud Storage™
00:05:44
13 demo
00:05:56
14 Cloud SQL
00:00:38
15 Cloud Spanner™
00:02:09
16 SUMMARY
00:00:30
17 Big Query™
00:05:13
18 demo
00:14:42
19 Big Query ML
00:00:55
20 可視化ツール
00:00:33
21 SUMMARY
00:00:30
22 Vision API
00:02:33
23 demo
00:02:24
24 Video Intelligence API
00:09:48
25 SUMMARY
00:00:41
01 はじめに
00:03:32
02 そもそもDXって何ですか？
00:02:24
03 IT化・デジタル化と何が違うの？
00:03:04
04 DXすると何が変わるの？
00:04:18
05 今なぜDX？(1) 社会の変化
00:02:26
06 今なぜDX？(2) メディア
00:03:03
07 今なぜDX？(3) 技術の変化
00:08:20
08 今なぜDX？(4) ビジネス
00:07:51
09 今なぜDX？のまとめ
00:02:50
10 DXで求められる要素って？
00:03:15
11 サービス化とは？
00:06:12
12 ソーシャル化とは？
00:06:12
13 スマート化とは？
00:08:37
14 オープン化とは？
00:12:06
15 DXが実現する世界の未来像
00:03:03
16 DXを実現するステップとは？
00:05:26
17 業界の変革ビジョンを描く
00:07:49
18 自社の新たな顧客価値を考える
00:04:52
19 戦略的な変革プランを作成する
00:07:03
20 DXプランを実行する
00:05:03
21 講座まとめ
00:01:33
01 はじめに
00:01:11
02 CRMの基本概念と流れ(1) CRMの基本概念
00:06:17
03 CRMの基本概念と流れ(2) 導入から運用までの流れ
00:05:53
04 CRMの戦略立案と施策設計(1) 戦略立案フェーズで行うこと
00:09:11
05 CRM戦略立案と施策設計(2) 施策フェーズで行うこと
00:09:10
06 CRM戦略立案と施策設計(3) シナリオ設計例「いつ・なにを」
00:22:07
07 メールマーケティングの運用(1) 自分ごと化を意識した設計へ
00:06:28
08 メールマーケティングの運用(2) 件名のセオリー
00:15:11
09 メールマーケティングの運用(3) 検証の種類と流れ
00:13:39
01 はじめに
00:05:15
02 セキュリティ人材不足の現状の正しい理解と育成の必要性
00:18:35
03 セキュリティ人材不足の正しい理解
00:07:39
04 セキュリティ人材のあ新たな考え方「プラス・セキュリティ人材」
00:17:26
05 プラス・セキュリティ人材登場の背景
00:12:09
06 「守りのIT」と「攻めのIT」
00:17:38
07 セキュリティの新たな考え方「攻めのセキュリティ」登場
00:14:47
08 DX推進のキーとなる「攻めのプラス・セキュリティ人材」とは
00:07:18
09 DevSecOpsに、なぜプラス・セキュリティ人材が必要なのか
00:18:56
10 国や政府の施策と生き残りをかけたDX推進のキーとなる人材育成へ
00:18:01
11 まとめ
00:03:58
01 はじめに
00:02:50
02 ソーシャルメディア・マーケティングの実例とポイント
00:20:06
03 SNS活用の効果と「映え」活用
00:08:52
04 SNS活用の目的とメリット(1)
00:15:11
05 SNS活用の目的とメリット(2)
00:14:49
06 炎上の分類と事例
00:17:19
07 Withコロナ時代のネット炎上
00:09:15
08 データが示すネット炎上の実態
00:14:12
09 メディアが広げる炎上
00:10:25
10 情報社会と炎上のこれから
00:11:13
11 炎上予防の実践(1) 書き込み内容・タイミング
00:17:53
12 炎上予防の実践(2) 事前予防策
00:13:53
13 炎上対処の実践(1) 対処の判断
00:06:42
14 炎上対処の実践(2) 具体的な対処
00:10:53
15 謝罪のポイント
00:07:38
16 必要な社内体制
00:12:30
17 講座まとめ
00:03:41