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Webマーケティングにおける様々な施策の入門編。これからWebマーケティングの施策を始める方・始めて間もない方におススメです。
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01 MA導入だけでは成果が出せない理由
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01 自己紹介
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02 はじめに
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03 CX(顧客体験)管理の基本手順
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04 NetPromoterScore(NPS)とは
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05 個別顧客体験とNPSの関係(キードライバー分析)
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06 2種類のCXアンケート
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07 クローズドグループと2つの改善ループ
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08 改善活動は「仮説&テスト&ラーン」
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09 CX戦略コンピテンシーと人材
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10 CXプロジェクトを構成する5つのコンピテンシー
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11 各コンピテンシーに必要な知識とスキル
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12 はじめに
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13 成功しているCXプロジェクトに学ぶ
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14 できる限り小さく始め「社内に響く数字」で拡大
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15 改善活動の実行と調整に重点を置く
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16 プロジェクト成功までの地図とプラン共有
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17 モチベーション(EX)を意識する
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18 はじめに
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19 誤って使われがちな「CX」
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20 NPSの単純比較は意味をなさない
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21 NPSを報酬連動させると崩壊する
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22 講座まとめ
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01:12:24
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00:39:09
00:17:34
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オンライン動画を巡る環境を知る
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オンライン動画の特性を知る
00: 06: 33
オンライン動画の活用パターンを知る
00: 08: 20
Star動画の役割・特徴・評価 その1
00: 06: 14
Star動画の役割・特徴・評価 その2
00: 09: 42
Help動画の役割・特徴・評価
00: 07: 04
Habit動画の役割・特徴・評価
00: 07: 19
Insert動画の役割・特徴・評価
00: 08: 25
Persuasion動画の役割・特徴・評価
00: 06: 16
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