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CX（顧客体験）を組織成長につなげるには

マーケティング ｜ 2.3h

CRM #CX #顧客体験 #戦略立案 #人材育成 #組織戦略

本講座では、組織成長につなげるためのCX（顧客体験）について解説いたします。CX管理とは？、CX戦略コンピテンシーと人材について、CX戦略を成功に導く原則とは？、CXで｢よくある誤運用｣、についてそれぞれ詳しく解説いたします。

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playlist_play CX（顧客体験）を組織成長につなげるには — 全22講座

radio_button_unchecked 1. 自己紹介 00:03:14 radio_button_unchecked 2. はじめに 00:01:36 radio_button_unchecked 3. CX(顧客体験)管理の基本手順 00:06:29 radio_button_unchecked 4. NetPromoterScore(NPS)とは 00:10:30 radio_button_unchecked 5. 個別顧客体験とNPSの関係(キードライバー分析) 00:14:13 radio_button_unchecked 6. 2種類のCXアンケート 00:08:33 radio_button_unchecked 7. クローズドグループと2つの改善ループ 00:07:13 radio_button_unchecked 8. 改善活動は「仮説&テスト&ラーン」 00:09:04 radio_button_unchecked 9. CX戦略コンピテンシーと人材 00:01:19 radio_button_unchecked 10. CXプロジェクトを構成する5つのコンピテンシー 00:05:19 radio_button_unchecked 11. 各コンピテンシーに必要な知識とスキル 00:23:09 radio_button_unchecked 12. はじめに 00:01:25
play_circle 13. 成功しているCXプロジェクトに学ぶ 00:01:30
radio_button_unchecked 14. できる限り小さく始め「社内に響く数字」で拡大 00:08:46 radio_button_unchecked 15. 改善活動の実行と調整に重点を置く 00:03:10 radio_button_unchecked 16. プロジェクト成功までの地図とプラン共有 00:06:35 radio_button_unchecked 17. モチベーション(EX)を意識する 00:07:24 radio_button_unchecked 18. はじめに 00:01:47 radio_button_unchecked 19. 誤って使われがちな「CX」 00:05:49 radio_button_unchecked 20. NPSの単純比較は意味をなさない 00:06:47 radio_button_unchecked 21. NPSを報酬連動させると崩壊する 00:05:04 radio_button_unchecked 22. 講座まとめ 00:01:56

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person講師

中谷 健一 氏

中谷 健一 氏

トリムタブジャパン有限会社

代表・コンサルタント
株式会社リクルートの情報誌編集・新規事業・人事部などを経て2006年より現職。2011年に顧客体験（CX）向上支援、2014年より従業員体験（EX）最適化支援を開始。「仕事が楽しくて利益体質の職場」づくりをサポートする。2019年Asana認定プロ（現アンバサダー）、2020年 A&J Smart社のDesign Sprint Master認定、2021年にCX専門家NPOであるCXPAの専門家認定CCXPを取得。