radio_button_unchecked 1. 自己紹介 00:03:14 radio_button_unchecked 2. はじめに 00:01:36 radio_button_unchecked 3. CX(顧客体験)管理の基本手順 00:06:29 radio_button_unchecked 4. NetPromoterScore(NPS)とは 00:10:30 radio_button_unchecked 5. 個別顧客体験とNPSの関係(キードライバー分析) 00:14:13 radio_button_unchecked 6. 2種類のCXアンケート 00:08:33 radio_button_unchecked 7. クローズドグループと2つの改善ループ 00:07:13 radio_button_unchecked 9. CX戦略コンピテンシーと人材 00:01:19 radio_button_unchecked 10. CXプロジェクトを構成する5つのコンピテンシー 00:05:19 radio_button_unchecked 11. 各コンピテンシーに必要な知識とスキル 00:23:09 radio_button_unchecked 12. はじめに 00:01:25 radio_button_unchecked 13. 成功しているCXプロジェクトに学ぶ 00:01:30 radio_button_unchecked 14. できる限り小さく始め「社内に響く数字」で拡大 00:08:46 radio_button_unchecked 15. 改善活動の実行と調整に重点を置く 00:03:10 radio_button_unchecked 16. プロジェクト成功までの地図とプラン共有 00:06:35 radio_button_unchecked 17. モチベーション(EX)を意識する 00:07:24 radio_button_unchecked 18. はじめに 00:01:47 radio_button_unchecked 19. 誤って使われがちな「CX」 00:05:49 radio_button_unchecked 20. NPSの単純比較は意味をなさない 00:06:47 radio_button_unchecked 21. NPSを報酬連動させると崩壊する 00:05:04 radio_button_unchecked 22. 講座まとめ 00:01:56